RIM29SUD

"Examens passés au centre ville de Quimper. Une équipe gentille, prévenante et humaine."

"Très mauvais diagnostic, le radiologue invente une tendinite avant même de passer l'échographie et la confirme par la suite alors que l'irm qui a suivi dans un autre cabinet montre que les tendons n'ont absolument rien.. En conclusion, une fracture de la rotule dont le traitement a été retardé à cause de ce radiologue !!"

"Nul Ah j oubliai ..nous sommes au temps d après.."

"Equipe sympathique et à l'écoute de l'accueil à la facturation ; grand merci à Gwenaëlle pour une mamo sans aucune douleur !"

"Accueil désagréable"

"Impossible à joindre et un site de prise de rdv qui dysfonctionne ! Y a t il en termes de qualité une mesure des appels et contacts non aboutis ?"

"Pas très aimable les secrétaires !!!!"

"Trop d'attente ! Les horaires de RDV ne sont pas respectés. Ça papote et pendant ce temps le patient attend. Manifestement le temps de chacun n'est pas valorisé au même tarif."

"Secrétariat impossible à joindre ,message en boucle pendant 8 min pour se voir raccrocher au nez car personne ne peut répondre. Classique. J'essaie donc de prendre rdv via le site car application impossible à trouver sur PlayStore, et ,surprise ,impossible de créer un compte car il me dit de vérifier les champs avec * (lesquels ne sont pas indiqués) pourtant tout est OK. Ca fait 1 heure que je perds mon temps , comment font les personnes qui n'ont pas internet ou qui ne sont pas à l'aise avec cet outil ?"

"Vous n'avez pas honte? Pas aimable du tout! Ne répond pas au téléphone et sur le site impossible de s'inscrire car dysfonctionnement. Juste lamentable."

"À part la radiologue, pas un seul sourir ou même un bonjour. Amabilité inexistante, pas vraiment boostant pour passer un examen. Horaire respecté pour moi, mais des patients attendaient encore alors qu'ils étaient arrivés avant moi."

"Des escrocs. Je fais de l'arthrose généralisé, qui m'a été diagnostiqué il y a un peu plus de 3 ans. Je viens avec mes anciens examen et j'explique que le résultat de la colonne vertébrale est hyper importante. Tout se passe très bien, on m'explique très bien tout l'examen. Une fois fini, on me dit d'aller récupérer ma carte vitale et qu'après je verrai le spécialiste pour qu'il m'explique le résultat. Je vais récupérer ma carte et là, on me demande de régler 60€ car non pris en charge plus (je ne sais plus combien) des frais de mise en ligne (dans le 62/59 c'est systématique et gratuit). Vue qu'il me faut ces résultats, je sors la CB. Alors là on arrive au plus magnifique du truc. Le spécialiste, qui m'explique que les résultats de la colonne ne lui convient pas, donc il l'a tout simplement retirer du résultat. Il m'explique que tout va bien et que tout est tout a fait correct que j'ai les résultats d'une personne de mon âge active et qu'il ne comprends pas mes anciens résultats qu'il touve complétement aberrant."

"Manipulatrice très agréable et professionnelle."

"Concernant RIM 29 rue du parc, j'ai trouvé les personnes de l'accueil adorables et bienveillantes malgré une charge de travail importante, et le radiologue qui m'a fait l'échographie tout autant. Je vous en remercie."

"Personnel certainement recruté sur son niveau d'amabilité, malaimable au possible ! A la naissance, n'a pas reçu sa dose d'amabilité ni d'empathie, aux abonnés absents ce jour là ! Aucune ampathie, pas un sourire ! Après 5 minutes d'attente ( elle discutait avec sa collègue ), sans un regard, accueil froid et distant ! Je déconseille fortement ce cabinet, non pas pour les radiologue, mais pour cette personne a l'accueil qui aurait plus sa place comme gardienne à la Santé que dans un cabinet de radiologie qui reçoit des personnes en général malades et qui attendent un peu de compréhension ! Pour le coup, c'est raté, dans toutes les dimensions et en profondeur !"

"Parce qu’on ne peut pas mettre zéro étoiles sur cinq. Rendez-vous matinal, trois quarts d’heure d’attente, masque recommandé écrit à l’entrée finalement c’est obligatoire et imposé. Secrétaire imbuvable. Médecin comme l’accueil GLACIAL. C’est gens là n’ont aucune compassion vous êtes un numéro et c’est à la chaîne, dans cabinet !!"

"2 jours après l'ouverture du nouveau site à Quimper, je suis resté Bouche ouverte après l'accueil, la gentillesse et la disponibilité du Personnel. Malgré le rodage dans ce nouveau site, je suis obligé de féliciter l'ensemble du Personnel que j'ai fréquente pendant cette journée. BRAVO À VOUS et bonne continuation pour vous. Prochain RDV chez vous le 16 et 17 Août. Merci beaucoup."

"Le nouveau site est très bien, il faut se familiariser avec les nouvelles bornes pour prendre son ticket mais ça va, les personnes prennent le temps de vous expliquer au besoin. Cependant, rdv à 9h30 et prise en charge à 10h30, déjà de bonne heure attendre autant de temps c'est compliqué. Même si je pense que le personnel fait de son mieux, je pense que l'organisation concernant la prise de rdv nécessite d'être réévaluée."

"Catastrophique, temps d'attente horrible Inefficacité incroyable ! L'administratif est complètement aux fraises, le personnel est incompétent, ça papote et ça n'avance pas"

"Prise en charge rapide. Mais facturation interminable (plus de 30 minutes) Plusieurs guichets ouverts mais peu efficaces."

"Impossible de parler à quelqu’un pour organiser une consultation. 15 appels infructueux, 15 minutes à chaque fois : « restez en ligne, quelqu’un va vous répondre ». Je passe par hasard devant le cabinet, je rentre et parle au personnel, avec l’appel vers leur call centre sur le haut parleur de mon portable. C’est pas de notre faute, impossible de trouver du personnel pour répondre au téléphone, il faut persévérer… mais ils croient qu’on a que ça à faire? Cette boîte à plusieurs unités dans le Sud Finistère, ça sent la grosse magouille: faire en sorte que l’offre médicale dépasse largement la demande. Les usagers pré-payent pendant une vie entière, mais les titulaires des prébendes de la santé ne sont pas assez nombreux pour satisfaire les patients. Le mot patient prend ici toute son ironie, car ici il faut de la patience. Le fameux numerus closus est la principale cause de ce problème."

"2 examens supplémentaires en mai et juillet, à Pont l'abbé ce coup-ci, toujours très bien. Juste le médecin pour l'échographie de l'épaule qui a été un peu rapide et n'expliquait pas ce qu'il voyait, mais peut-être était il pressé/en retard... c'était la seule fois où j'ai passé plus de temps à attendre qu'à l'examen. Scanner passé ce matin avec une spécialiste et son assistante. Très peu d’attente, 2 personnes très gentilles et qui expliquent bien tant ce qu’on doit faire que ce qui va se passer. Je n’ai pas eu l’impression d’être un numéro. Examen rapide, du coup moins stressant. Très peu à attendre aussi pour la facturation et les résultats. Continuez comme ça , c’est parfait."

"Rapide, efficace. Personnel très professionnel et bienvaillant. C est sur, ceux qui veulent du temps pour geindre et se plaindre passez votre chemin ! Je recommande vivement !"

"Aucun empathie accueil nul ils ont oublié toutes leurs qualités en demenageant"

"Passer une dizaine de radio inutiles (non prescrites, non demandées) parce que l’opératrice s’est trompée et n’écoute pas quand on l’alerte. Devoir lui demander instamment d’y mettre fin et devoir hausser le ton et quitter la salle d’examen pour qu’elle s’arrête. Et finalement devoir passer encore 5 autres radios supplémentaires parce que les radios prescrites n’avaient pas été faites. Et.. être facturée de l’intégralité des radios, y compris celles effectuées par erreur (l’opératrice a reconnu s’être trompée). À ce stade, ce n’est plus une malencontreuse erreur ! Parce qu'on ne peut pas répondre à une réponse, je publie ici ma réponse à votre retour : J’aimerais manquer d’objectivité. J’aimerais me tromper en comptant les clichés pris (et ayant donné lieu à compte-rendu). J’aimerais me tromper et confondre lombaires et cervicales. J’aimerais. Puisque vous avez mes coordonnées dans mon dossier, je vous invite à me contacter pour préciser ce qui s’est passé. Peut-être, et je l’espère, pourrez-vous me rassurer/détromper."

"Personnel accueil très bien l attente au passage facturation trop long"

"IRM accueil parfait. Peu d'attente et radiologue très professionnel."

"Excellent accueil et prise en charge tout au long du process. Professionnalisme et compétences sont au RDV, le tout dans un nouveau centre très agréable, grâce à une ambiance cosy, dans lequel on se sent tout de suite bien."

"Accueil on ne peut plus efficace et soigné dans ce nouveau centre très spacieux et propre. Le personnel est très gentil et explique clairement le déroulé de l'examen. Aucune attente à la facturation, Merci Anais pour votre service et votre sourire🙂 Résultats en ligne en un temps record. Bref, une logistique à couper le souffle !!! Tous mes encouragements au personnel médical."

"Pôle très bien organisé, les services accueil et facturation sautent aux yeux, on s'inscrit, on attend dans la salle, annonce sur les écrans ou au micro. Pas trop d'attente."

"Prise de RV par internet très facile. Accueil, prise en charge, facturation, résultats rapides : tout était parfait."

"Très bon accueil. Tout est bien expliqué, bien orienté. Locaux au top"

"Excellent accueil à tout niveau en novembre 2022. Le lieu est très agréable L’attente est raisonnable. Le personnel toujours très attentif aussi bien lors d’un examen ou à la facturation. J’espère que ce type de service en qualité n’évoluera pas dans le mauvais sens. Merci à l’ensemble du personnel ! J’ajoute avoir eu un souci ce jour 8 NOVEMBRE 2023 pour avoir mon CR en ligne. le service m’a téléphoné pour régler mon problème en direct c’est exceptionnel d’avoir un TEL SERVICE DE QUALITÉ, VRAIMENT MERCI BEAUCOUP, car la qualité de service devient rare aujourd’hui surtout ne changez rien !"

"La nouvelle clinique, je donne une note ++++++ pour le personnel très très très sympathique. 👏👏👏 Bravo à tout le personnel. On guérit plus vite, quand nous sommes bien encadrés pour nos soins, grâce à la gentillesse et la douceur du personnel. Bon continuation à toute l'équipe. Bonne fête de fin d'année. 🎄✍️🤩💐👏🙏🎁"

"Le parcours patient est simple et rapide. L'informatisation des tâches administratives procure une réelle efficacité. Le personnel est très aimable et facilitateur (accueil, soignant, facturation). La structure est vaste, propre et agréable. Les espaces d'attentes bien conçus. Merci"

"embauchez plus de personnes pour le standard, par pitié. 2 semaines a essayer de vous joindre.. a chaque fois 20 min d'attente avant de se faire raccrocher !"

"Irm cérébral le 17 janvier, retard 1h30.. Avons reçu 2 courriers pour un même rdv avec 2 dates différentes. Avons reçu une ordonnance pour apporter produit pour injection et médicaments contre les allergies mais sur place pas d injection faite donc prise inutile de médicament ..donc j ai payé 2 produits pour rien. alors peut on faire confiance aux resultats?"

"Beaucoup d'attente, peu de gentillesse au pôle D1..."

"Accueil très chaleureux et sympa !! Examen très bien fait… dans le temps…personnel très aimable !! Merci beaucoup !!"

"Excellent accueil sur kerlic, que se soit par les secrétaires médicales ou les manipulatrices radios, merci pour votre efficacité et votre gentillesse."

"Tout s'est bien passé pour l'échographie mais l'accueil téléphonique est vraiment désagréable... Désolé de vous déranger pour prendre rdv !!!!"

"Très bon accueil des manipulateurs pour un scanner, équipe jeune et dynamique ! Malgré le stress ils mettent à l'aise et sont très souriant. Accueil sympa à la facturation également. Grand bâtiment récent et moderne. Facile d'accès et grand parking. Je recommande les yeux fermés."

"Personnel très efficace et sympathique."

"Lieu très agréable quoique un peu bruyant - difficile de se comprendre à la facturation. Personnel très sympathique (accueil, examen et facturation)."

"Excellent accueil, très peu d’attente du personnel, souriant et attentionné. Je ne regrette pas d’avoir fait 70km pour venir faire mon I.R.M."

"Facile d’accès, système de prise en charge rapide à notre arrivée, le lieu est agréables, les radiologues sont top. Par contre, qu’est ce que les secrétaires ne sont pas aimables, elles se permettent de parler d’une façon … incoyable ! Si vous êtes saoulées, changez de métier mesdames, vous entachez le centre !"

"Pris en charge assez rapidement, personnel très agréable et compétent."

"Distinguons le personnel du lieu lui-même. Le personnel est sympathique, pas de problème. Mais il est rare ! remplacé par des machines, des numéros, et des hauts-parleurs, de bout en bout. Ce lieu pour moi est terriblement déshumanisé, fonctionnel, impersonnel. Une seule personne à l'accueil, accueil qui pour le reste se fait par écran, et qui commence par la carte vitale. Si on l'a perdue par exemple, dans ce monde virtuel, point de salut, (même si on a l'équivalent en papier). à part l'opérateur radio (très gentille), on ne voit aucun médecin, l'interprétation des clichés doit se faire de manière tout aussi impersonnelle, par des professionnels derrière leur écran, et qu'on ne rencontrera jamais. Je dois prendre un autre RV, pour une IRM cette fois. Réponse on ne prend pas de RV ici, il faut aller sur le site. Ah bon ... Et par téléphone ? si vous voulez, mais à 8h du matin, car après c'est difficile d'obtenir quelqu'un. Cerise sur le gâteau : ma fille adulte est sourde. Comment fait-elle quand on est appelé par haut-parleur ? Lieu inhumain, à l'image du monde d'aujourd'hui, hélas."

"Personne pas aimable au téléphone , aucune empathie rien du tout ! On a le Temps de crever avant d avoir un rdv ! Dégoûtée"

"accueil déshumanisé, vive la machine impossible de récupérer ses résultats, le robot vous coupe toute les 6 minutes"

"Bonne expérience pour un IRM. C'est très bien organisé. Le personnel est compétent et à l'écoute. Les couloirs et zones d'attente manquent de quelque chose, une musique ou autres ... Sinon c'était parfait !"

"Vraiment agréable"

"Très bien organisé. Personnel très agréable."

"Pourquoi proposer un RDV de Mammo a 7 mois sans pouvoir le noter avec le radiologue de mon choix alors que sur votre site les RDV sont à 3mois1/2 avec choix de son praticien ? Quel est l’objectif de RIM29 sud ? Proposez au moins à vos patients d’aller sur site , je le communiquerai autour se moi si vous ne le faites pas ."

"Secrétaire, aucun sourire, vous répond sèchement, il faut téléphoner pour avoir un rendez-vous, et puis une mammographie, c est pas avant Avril..!.stupéfiant , aucune explication. Les 2 Secrétaires me regardaient, toujours avec un visage triste et sans sourire ,attendant que je parte . Et j ai répondu..ah bon ..au revoir ... J irai ailleurs ,ça c est sûr..il n y a plus d Humanité dans ces pôles médicaux..."

"J'ai fais plusieurs acte chez eux, IRM, Scanner, Gastroscopie, ça a toujours été au top. C'est rapide, pas d'attente. J'aime beaucoup les bornes d'enregistrement. Les locaux sont neufs c'est super."

"Radiographie pour une douleur à gauche, le compte-rendu dit que tout va bien à droite! Super…"

"Une secrétaire avenante et souriante, une prise en charge rapide avec des auxiliaires de soins à l'écoute. Juste une étoile en moins car je n'avais pas la possibilité de surélever ma cheville en attendant le taxi (j'ai subit un arthroscanner avec injection de corticoides et je souffrais vraiment beaucoup) sans ça, tout s'est très bien passé et j'ai même fait tous ces examens en 1h au lieu des 2h qui m'avaient été annoncés. Au top"

"« Ticket numéro … présentez-vous a l’accueil ». Ça coûterait quoi d’enregistrer un message avec deux mots de plus? « La PERSONNE avec le ticket … » ça change toute l’expérience dans cette clinique qui a déjà automatisé à peu près tout accueil humain. Sinon, rien a dire."

"Rapide prise en charge avec les bornes automatiques sur l’heure de midi. Personnels très sympas lors de la prise en charge pour le rdv ! Seul bémol, la facturation peine à suivre ce rythme fou :)"

"Accueil à la facturation vraiment très moyen, la dernière secrétaire relève mon avis puisque c'était la seule agréable. Attente très longue à la facturation (45min). Secrétaires de mauvaise humeur, froides, qui semblent dépassées. Mon avis vaut pour 3 rdv. Au contraire les Praticiens et assistances sont professionnels et bienveillants, les locaux sont top."

"Tout est bien, sauf le personnel d'accueil et de facturation qui est agacé, désagréable voire agressif. C'est moche, car on ne vient pas là pour recevoir des lecons de morale ni des remarques désobligeantes."

"J'ai attendu 35 minutes avant de répondre au téléphone et d'être informé que le rendez-vous disponible était dans deux mois. D'accord, je serai à l'agonie d'ici là. Peut-être qu'une intervention divine me touchera et que je n'aurai plus besoin d'aide"

"Secrétaire à l’accueil imbuvable ! Se permet de donner des leçons de moral ! On croit rêver ! Qu elle soit sur Quimper ou Fouesnant c’est la même ! J aurai un conseil à lui donner à mon tour qu’elle change de travail si ça ne lui va plus ! Personne (manip radio, mammographie) très sèche et froide complètement robotisée … Heureusement que le radiologue était professionnel et humain"

"Personnel aimable, très rapide efficace et agréable."

"Bonne expérience encore une fois, le personnel à l'accueil et l'équipe médicale sont très compétents et prennent le temps necessaire pour une bonne prise en charge. Très peu attendue. C'est rassurant d'avoir cet équipement à proximité et en plus de qualité !"

"Incroyable de voir encore ces secrétaires désagréables exercer à la facturation. Ayant déjà eu l'occasion d'aller à RIM29 Pont l'Abbé et d'avoir eu un accueil épouvantable, j'ai fait l'effort d'aller à Quimper pensant que cela serait mieux mais non c'est pire !!!! A lire les précédents commentaires, je ne suis pas un cas isolé ! Que fait la direction cela ne sert à rien d'avoir des bâtiments ultra modernes si derrière l'humain est inexistant voir arrogant mais bon sens prenez des jeunes ! On entre dans un poulailler où celles ci sont plus préocuppées d'aller en pose café que de recevoir les patients qui attendent 1/2 heure de payer la facture alors que vous avez mis 7mn pour passer une radio ? J'attends une réponse de la direction car pour l'instant celle ci ne répond qu'aux bons commentaires 😂je voulais mettre 0 dommage avec Google ce n'est pas possible ?"